1.1. Fivaro: De onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, aanbiedingen en overeenkomsten tot verkoop en levering van zaken, diensten en/of uitvoering van opdrachten met de besloten vennootschap Fivaro B.V. gevestigd aan Ploegveld 9a te Vught, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93390351, of de aan haar gelieerde vennootschappen of hun rechtsopvolger(s) en ondernemingen die hierop een beroep doen, hierna te noemen: "Fivaro".
1.2. Klant: Iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Fivaro een overeenkomst van koop en/of opdracht aangaat of aan wie Fivaro een offerte uitbrengt, een andere aanbieding doet of contact mee heeft om tot een overeenkomst te komen.
1.2.1. Particuliere Klant: Iedere Klant, zoals bedoeld in Artikel 1.2 van Deze Voorwaarden, die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.2.2. Zakelijke Klant: Iedere Klant, zoals bedoeld in Artikel 1.2 van Deze Voorwaarden, die een bedrijfsnaam heeft opgegeven of waarvan mag worden aangenomen dat deze namens een organisatie of organisatie handelt.
1.3. Overeenkomst: Iedere schriftelijke afspraak tussen Fivaro en Klant inzake de levering van producten of diensten.
1.4. Deze Voorwaarden: De overeenkomst waar deze bepaling deel van uitmaakt en is gepubliceerd op www.fivaro.nl/av
Artikel 2: Toepasselijkheid en totstandkoming van de overeenkomst
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen Fivaro en Klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Voorwaarden van Klant zijn slechts van toepassing indien schriftelijk aanvaard door Fivaro.
2.3. De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod van Fivaro door Klant.
2.4. Fivaro behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgave van reden te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
2.5. Deze Voorwaarden is gepubliceerd op en geldig sinds 5 juni 2025 om 12:00 uur.
2.6. Indien enige bepaling in Deze Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2.7. Bij tegenstrijdigheden zijn waar mogelijk Deze Voorwaarden leidend.
2.8. Fivaro behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing zodra deze op de website zijn gepubliceerd, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 3: Prijzen en betaling
3.1. De prijzen die Fivaro noemt op onder andere de website, in schriftelijk en mondeling contact zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
3.2. Facturen van Fivaro dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan door of namens de Klant.
3.3. Bij niet-tijdige betaling is Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Conform geldende Nederlandse wet- en regelgeving kunnen rente en incassokosten gevorderd worden.
3.4. Indien Klant kiest voor betaling op factuur, behoudt Fivaro het recht om een overeenkomst te vernietigen indien de betrouwbaar- en/of echtheid van de overeenkomst niet kan worden vastgesteld.
3.5. Het eigendom van geleverde producten blijft bij Fivaro totdat de producten zijn geleverd en het volledige bedrag is voldaan.
Artikel 4: Levering en herroepingsrecht
4.1. Levering vindt plaats op het door Klant opgegeven adres.
4.2. De levering zal worden uitgevoerd door een door Fivaro gekozen koeriersdienst of door Fivaro zelf.
4.3. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op Klant bij aflevering door de koeriersdienst zoals bedoeld in artikel 4.2 van Deze Voorwaarden.
4.4. Een bestelling kan na plaatsing niet meer worden geannuleerd als de bestelde producten reeds in bestelling zijn geplaatst bij een leverancier en/of de bestelde producten reeds worden of zijn behandeld in het afwikkelproces.
4.5. Particuliere Klanten hebben recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst, mits ongebruikt en in originele verpakking.
4.5.1. Een Particuliere Klant kan beroep doen op haar herroeping zoals bedoeld in artikel 4.5 van Deze Voorwaarden door een mail te sturen naar info@fivaro.nl, indien gewenst met het herroepingsformulier in bijlage 1 van Deze Overeenkomst.
4.6. Het recht op herroeping zoals bedoeld in artikel 4.5 van Deze Voorwaarden geldt niet op pruducten die door Fivaro als tweedehands of als gebruikt artikel werden verkocht ten tijde van het sluiten van de overeenkomst.
4.7. Het recht op herroeping zoals bedoeld in artikel 4.5 van Deze Voorwaarden geldt niet op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming en/of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden of waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
4.8. Het recht op herroeping zoals bedoeld in artikel 4.5 van Deze Voorwaarden vervalt wanneer het bestelde product niet op voorraad was ten tijde van het plaatsen van de bestelling door Klant en speciaal voor de Klant is besteld. Fivaro neemt contact op met Klant vóórdat zij de producten besteld.
4.9. Zakelijke Klanten kunnen alleen herroepen of annuleren indien schriftelijk overeengekomen.
4.10. Retourkosten bij herroeping zijn altijd voor rekening van Klant.
4.11. Bij herroeping, dan wel retour met recht op terugbetaling, maakt Fivaro het terug te betalen bedrag binnen 30 dagen terug over op dezelfde betaalwijze als waarmee de Klant het bedrag heeft voldaan.
Artikel 5: Garantie en Nakoming van de Overeenkomst
5.1. Fivaro garandeert dat de door haar geleverde producten en/of diensten in overeenstemming zijn met de Overeenkomst, voldoen aan de specificaties zoals vermeld in het aanbod, en beantwoorden aan de normale eisen van kwaliteit, bruikbaarheid en de geldende wettelijke vereisten ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst.
5.2. Fivaro biedt garantie aan de Klant conform de toepasselijke wetgeving. In aanvulling daarop kan Fivaro, naar eigen beoordeling, extra garantievoorwaarden verstrekken. Indien dit het geval is, wordt dit expliciet vermeld bij het betreffende product of de dienst.
5.3. Op alle producten geldt een wettelijke garantie voor Particuliere Klanten en voor zover verleend door de fabrikant een fabrieksgarantie, tenzij anders overeengekomen.
5.3.1. Voor zakelijke klanten geldt uitsluitend fabrieksgarantie (dus geen wettelijke garantie), tenzij anders overeengekomen.
5.4. Een aanvullende garantie die wordt verstrekt door Fivaro of haar toeleveranciers, fabrikanten of importeurs doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de Klant (met inbegrip van de Consument) op grond van de wet en de Overeenkomst kan uitoefenen indien Fivaro tekortschiet in haar verplichtingen.
5.5. De Klant dient eventuele gebreken of storingen zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Fivaro te melden, met een duidelijke omschrijving van het probleem en - indien van toepassing - visueel bewijsmateriaal (zoals foto's).
5.6. De garantie vervalt in de volgende situaties:
5.6.1. Bij onjuist of onzorgvuldig gebruik van het product of de dienst, of het niet naleven van de bijgeleverde instructies (inclusief onderhouds- en reinigingsvoorschriften);
5.6.2. Bij normale slijtage als gevolg van regulier gebruik;
5.6.3. Bij schade ontstaan door invloeden van buitenaf, zoals brand of waterschade;
5.6.4. Bij overheidsmaatregelen of regelgeving die het gebruik van het product of de dienst onmogelijk maken en waarop Fivaro geen invloed heeft;
5.6.5. Indien installatie, demontage of aanpassing is uitgevoerd door een derde partij die niet door Fivaro is ingeschakeld of goedgekeurd;
5.6.6. Indien de Klant of een door hem ingeschakelde derde wijzigingen of reparaties aan het product of de dienst heeft uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming van Fivaro;
5.6.7. Bij schade veroorzaakt door opzettelijk handelen of grove nalatigheid door de Klant of diens vertegenwoordigers;
5.6.8. Wanneer de Klant zijn betalingsverplichtingen jegens Fivaro niet is nagekomen.
Artikel 6: Service- en Onderhoudsovereenkomst voor AED's
6.1. Onder het afsluiten van een Service- en Onderhoudsovereenkomst voor een AED bij Fivaro wordt verstaan: het schriftelijk vastleggen van de afspraak tussen Fivaro en de Klant omtrent het periodiek onderhouden van een AED, waarbij de bepalingen van Deze Voorwaarden onverkort van toepassing zijn.
6.2. Bij afname van een Service- en Onderhoudsovereenkomst verleent Fivaro gedurende de looptijd:
6.2.1. Periodiek onderhoud op locatie inclusief controle van batterij, elektroden en behuizing.
6.2.2. Registratie en beheer in HartslagNu (indien van toepassing).
6.2.3. 24/7 storingsdienst bij defect of inzet.
6.2.4. Vervanging van onderdelen na inzet of veroudering, mits regulier gebruik.
6.2.5. Herstel of vervanging van defecte AED binnen 24 uur na melding, mits binnen Nederland of België.
6.2.6. Vervanging met een vergelijkbare AED bij diefstal, mits voorzien van aangifte.
6.2.7. Spaarregeling t.w.v. €20 per jaar voor aanschaf nieuwe AED na contractperiode van 3 jaar of langer.
6.2.8. Geen bijkomende kosten bij normaal gebruik en binnen contractvoorwaarden.
6.3. Na onderhoud op locatie zoals bedoeld in Artikel 6.2.1 van Deze Voorwaarden plaatst Fivaro een keuringssticker op de AED en registreert de bevindingen in een intern systeem.
6.4. De overeenkomst wordt schriftelijk aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimale looptijd van één jaar en wordt telkens stilzwijgend verlengd met een jaar, tenzij schriftelijk opgezegd uiterlijk 30 dagen voor het einde van de lopende periode.
6.5. Betaling geschiedt jaarlijks. Bij niet-betaling vervalt het recht op service zonder opschorting van de betalingsverplichting.
6.6. Fivaro is niet verplicht tot vervanging bij aantoonbare schade door onzorgvuldig gebruik, opzet of nalatigheid van Klant.
6.7. Bij twijfel (betwisting) over oorzaak van schade of verlies behoudt Fivaro zich het recht voor het verzoek tot inzage van registratie zoals camerabeelden en het verzoek tot vervanging te weigeren na bijvoorbeeld een eigen onderzoek.
6.8. Indien de fabrikant een product terugroept (recall), draagt Fivaro zorg voor passende informatie maar is niet gehouden tot kosteloze vervanging.
Artikel 7: Montage
7.1. Op verzoek van de Klant kan Fivaro, tegen nader overeen te komen voorwaarden, zorg dragen voor de montage van de AED op locatie. Onder montage wordt uitsluitend verstaan: het bevestigen van de meegeleverde of bijbehorende muurbevestiging aan een wand, op een door de Klant aangewezen plek.
7.2. Fivaro verricht deze werkzaamheden op basis van een inspanningsverbintenis en biedt geen enkele (constructieve of functionele) garantie op de montage, het gebruikte bevestigingsmateriaal of de geschiktheid van de ondergrond. De Klant is verantwoordelijk voor het vooraf controleren van de geschiktheid van de montageplek. Fivaro is niet aansprakelijk voor de gevolgschade of de reperatie daarvan bij montage.
7.3. Door het verstrekken van de opdracht tot montage verklaart de Klant uitdrukkelijk dat hij daartoe bevoegd is, en dat hij, indien van toepassing, over toestemming van de eigenaar van het gebouw of het betreffende perceel beschikt. Fivaro is niet gehouden deze toestemming zelfstandig te verifiëren en aanvaardt geen aansprakelijkheid indien achteraf blijkt dat de Klant daartoe onbevoegd was.
7.4. Fivaro is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor het (laten) demonteren of verwijderen van de bevestiging, noch voor eventuele schade aan het pand of materiaal tijdens of na verwijdering van de montageconstructie.
Artikel 8: Klachten
8.1. Klachten dienen schriftelijk of per e-mail gemeld te worden binnen 14 dagen na constatering van het gebrek of probleem.
8.2. Fivaro streeft ernaar klachten binnen 24 uur te behandelen.
8.3. Het staat klant vrij om klachten over de producten of diensten van Fivaro aan te melden via het Europees ODR platform, zonder dat dat verplichtingen van Klant of enig recht van Fivaro opschort.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
9.1. Aansprakelijkheid van Fivaro is beperkt tot het bedrag van de betreffende overeenkomst.
9.2. Fivaro is op geen enkele wijze aansprakelijk voor het verkeerd gebruik van de verkochte producten.
9.3. Fivaro zal verkeerde werking van producten, conform Europese wetgeving, melden bij de producent, leverancier of distribiteur.
9.4. Fivaro is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.
9.5. Bij overmacht is Fivaro niet gehouden schadevergoeding te betalen.
9.6. De in artikel 9 van Deze Overeenkomst opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of grove nalatigheid van Fivaro, noch bij schade als gevolg van letsel of overlijden.
Artikel 10: Privacy
10.1. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de privacyverklaring zoals gepubliceerd op www.fivaro.nl/pv.
Artikel 11: Toepasselijk recht en geschillen
11.1. Op alle rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing.
11.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement Oost-Brabant.
11.3. In gevallen waarin Deze Voorwaarden en/of de toepasselijke wetgeving niet voorziet, beslist Fivaro naar eigen goeddunken, met inachtneming van redelijkheid en billijkheid.
